Questions fréquemment posées

Comment puis-je gagner des points ?

Vous ne pouvez gagner des points et les dépenser dans le catalogue de cadeaux en ligne que si vous faites partie du panel GfK ConsumerScan. Vous trouverez comment gagner les points et combien vous pouvez en gagner sur la page Epargnez avec GfK

 

Comment puis-je échanger mes points ?

Vous pouvez échanger vos points bonus dans cette boutique en ligne. Sélectionnez le cadeau désiré, placez-le dans le panier et passez par le processus de commande. Suivez les instructions sur les pages.

 

Quel est mon solde de points ?

Après vous être connecté(e) avec votre identifiant, votre solde de points est affiché sur la droite. Vous pouvez également consulter vos points dans le menu « Compte de points »

Combien de temps mes points sont-ils valides ?

Tant que vous faites partie du panel ConsumerScan, vos points restent valides. Si votre participation au panel est arrêtée (par vous ou par GfK), vos points sont encore valides pendant 6 mois après l'arrêt. Ensuite les points sont caducs et ils sont perdus.

 

Le produit pour lequel j’épargnais n'est plus disponible ?

Nous nous efforçons de maintenir un catalogue varié et au goût du jour. Par conséquent, nous ajustons notre offre annuellement. Dans la mesure du possible, nous proposons le dernier modèle pour les cadeaux plus importants. Vous disposez ainsi toujours du produit le plus récent.

 

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

En principe, votre commande sera livrée dans les deux semaines suivant votre commande à l'adresse que vous avez fournie lors de la commande. Si vous ne l'avez pas reçue au bout de deux semaines, veuillez nous contacter par mail ou via le numéro de téléphone gratuit. Il se peut que le produit se fasse un peu plus attendre ou que quelque chose n'ait pas fonctionné correctement lors de la commande.

Où est livrée ma commande ?

Votre commande sera livrée à domicile à l'adresse que vous avez indiquée dans votre commande. Par défaut, nous remplissons l'adresse reprise dans notre système, mais vous pouvez changer cela si vous le souhaitez. (Attention ! Les changements d'adresse qui sont faits dans la boutique en ligne ne sont pas transmis à notre système. Si vous avez déménagé et que vous voulez donner une adresse différente, veuillez nous contacter via le site web www.consumerscan.eu ou contacter notre service d'assistance).

 

Puis-je choisir quand ma commande sera livrée ?

Non. Nous travaillons pour la livraison des commandes avec un partenaire externe.

 

Que faire si je ne suis pas chez moi au moment où le cadeau est livré ?

Le cadeau est alors envoyé dans un point de collecte près de chez vous. Le fournisseur vous laissera une note dans votre boîte aux lettres indiquant l'adresse et le moment à partir duquel vous pourrez aller retirer votre cadeau.

 

Que se passe-t-il si mon cadeau est différent du cadeau sur le catalogue ?

Nous essayons de maintenir ce catalogue en ligne aussi à jour que possible, mais parfois il se peut qu'un produit ne soit (temporairement) plus disponible en raison de la forte demande, de la cessation de la production par le fabricant... Dans ce cas, nous vous donnerons toujours au moins une alternative équivalente. Si la différence entre le produit demandé et le produit disponible est très grande, nous prendrons toujours d'abord contact avec vous. Si vous le souhaitez, nous vous rembourserons vos points et votre commande sera annulée.